Yanlış bilgi vermek istemem ama bunun en kolayı fayans bölgesinde genleşmeden kaynaklı bir çatlama olabilir oturmadan dolayı bir çatlama olabilir. Benim görüşüm seramik bölgesinden bir parça kesip çıkarılıp betonarme yüzeyde ve o bölgede neden çatladığını detaylı bir inceleme yapılmalı. Eğer betonarme yüzeyde ciddi bir problem yoksa zaten tamir harçlarıyla kılcal çatlakları kapatıp tekrar gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz.
3 senelik bina olduğunu söylediniz bu yüzden bunu bence daha fazla zaman geçmeden araştırıp ve müteahhit firmanın sorumluluğunda olduğunu ve süresinin 5 yıl olarak biliyorum ekstrem durumlar geçerli değilse.